이베이 반품 불가 공고인데 파손품이 왔을 때 확인할 절차
eBay.com 공식 안내는 상품이 설명과 다르거나 고장·파손 상태로 도착한 경우 판매자가 반품 불가로 표시했어도 구매자 보호 대상이 될 수 있다고 설명합니다. 모든 주문에 자동 전액 환불을 보장하는 뜻은 아닙니다. 실제 상품 상태와 거래의 적용 조건을 확인해야 합니다.
단순 변심과 파손·설명 불일치는 구분해야 합니다
eBay.com 공식 안내는 상품이 설명과 다르거나 고장·파손 상태로 도착한 경우 판매자가 반품 불가로 표시했어도 구매자 보호 대상이 될 수 있다고 설명합니다. 모든 주문에 자동 전액 환불을 보장하는 뜻은 아닙니다. 실제 상품 상태와 거래의 적용 조건을 확인해야 합니다.
공고 설명과 받은 상태를 비교합니다
원래 공고의 상품 상태·구성품·하자 설명과 실제 수령품을 대조합니다. 포장과 물품 상태를 확인하고 실제 사진을 준비합니다. Purchases에서 대상 상품의 Return this item을 열어 사실에 맞는 사유와 설명을 적습니다. 고장·파손 등의 요청에는 실제 상태 이미지 첨부가 요구됩니다.
이미 설명된 하자를 새 하자로 주장하지 않습니다
예를 들어 부품용으로 기능 불량이 명시된 상품과 정상 제품으로 설명됐는데 작동하지 않는 상품은 상황이 다릅니다. 공고의 조건과 다른 점을 구체적으로 적고 없는 증거를 만들지 않습니다. 제품을 분해하거나 수리해 상태가 달라지기 전에 판매자와 공식 요청 경로의 안내를 확인합니다.
반품 요청을 유지하며 판매자의 해결안을 확인합니다
판매자 답변과 필요한 반송 방법을 확인합니다. 해결되지 않거나 안내가 빠졌다면 요청 상세의 Ask eBay to step in and help 경로와 현재 기한을 봅니다. 반품 승인, 반송 완료, 환불 처리와 실제 결제수단 입금은 따로 확인합니다. 실제 주문 조건이 불명확하면 보호 대상이라고 단정하지 않습니다.
확인한 근거와 적용 범위
eBay.com 공식 구매자 도움말 현재 본문 · 본문 확인 2026-11-04. 개별 주문의 현재 정책과 실제 처리 결과는 별도 확인합니다.
출처와 적용 범위
- eBay.com 공식 구매자 도움말 현재 본문 · 확인 2026-11-04